営業日カレンダー

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■営業時間/AM9:30~PM7:00

■サービス受付時間

AM9:30~PM6:00

■定休日/毎週月曜日

(月曜日が祝日の場合は営業)

■本社お客様相談テレホン

0120-010-558

AM9:30~PM6:00

(土・日・全社休業日を除く平日)

■本社住所

名古屋市西区笹塚町2丁目90番地

お客様情報保護方針

ネッツトヨタ名古屋株式会社
2014/12/04

【はじめに】
ネッツトヨタ名古屋株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティ向上及びお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで、当社の個人情報保護に向けた全社的な取り組みの基本方針を定め、「個人情報保護方針」として、お客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
【個人情報とは】
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。
査定時に車検証から転記する所有者・使用者の氏名・住所、店頭でお名前等をご記入いただいたアンケートや応募券、ご契約の際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。
【個人情報の収集について】
当社では、お客様から個人情報を収集するときには、その目的を店内やホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場において改めて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
【お客様情報の利用】
1)保有する全ての個人情報は、以下の目的またはその他の正当な目的のみに利用いたします。
①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
②当社より
 a)自動車、保険、携帯電話、車両点検・整備、その他NTPグループ(※最下段に記載)において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
 b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
③NTPグループにおける総合的なサービスのご提供を目的とし、NTPグループ内において個人情報を共同利用すること。
 a)共同利用する情報の項目:氏名・住所・車両情報等の個人情報
 b)個人情報管理責任部署:名古屋トヨペット株式会社 お客様相談部
2)お客様は、前項②のご案内・アンケート調査の実施又は③のNTPグループ内における共同利用の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(8.専用対応窓口電話番号へご連絡ください)
利用目的を変更する場合は速やかに書面等による店頭告知、またはホームページ等に公表いたします
【お客様情報の第三者への提供】
1)当社では、次の場合を除いて、保有する全てのお客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内で個人情報を預ける場合には、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合。
②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
 なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
提供先 提供内容 提供先の利用目的
トヨタ自動車
株式会社および
トヨタ自動車
株式会社と
情報提供契約を
締結した者
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる
情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の
氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下
「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、
将来、当社がサービス入庫等を通して把握する
「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、
お客様満足度向上策などの検討の参考に
する目的で、自動車を購入した動機など
あるいは当社のお客様対応などについて
アンケート調査を実施すること
トヨタ自動車
株式会社
車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての
情報を提供するなど、営業に関する
ご案内をおこなうこと
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、
当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫
等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及
び自動車登録番号」の変更情報を含む)
お客様に、リコール等の市場処置案内を
トヨタ自動車 行うこと
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、
車両登録番号・車台番号及び車両装備の
内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の
品番・作業場所・作業日及び作業日における
距離計表示の走行距離等
お客様からのお申し出やご指摘等に
対して、適切な対応を行うこと

③法令により必要と判断される場合。
④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑤その他正当な理由のある場合。
2)お客様が第三者への提供中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し出いただくことができます。(8.記載の「お客様からのお問合せ窓口」へご連絡ください)
【個人情報保護の体制】
当社では、全社として個人情報保護に取り組むため、個人情報保護推進委員会と個人情報保護執行組織を設けています。この委員会で個人情報保護のルールを定め、執行組織は、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、同時に、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
【セキュリティ】
当社は、個人情報をお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。
【ホームページからの個人情報の収集】
■暗号化:当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■cookie:cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受け取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■リンク:当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運営するものがあります。それらリンク先については、この「個人情報保護方針」の適用はありません。
【お客様からのお問い合せ】
お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関する問い合わせやご意見・ご要望を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせやご意見・ご要望の専用対応窓口をお客様相談部内に開設しています。
本社お客様相談テレホン : 0120-010558 AM9:30-PM6:00
             (土・日および全社休業日を除く平日)
【法令などの遵守と改善】
当社は、個人情報保護のための関係法令およびその他の規範を遵守いたします。
当社は個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱および管理を改善してまいります。
(※)NTPグループ:NTPホールディングス、名古屋トヨペット株式会社、ネッツトヨタ名古屋株式会社、
ネッツトヨタ中京株式会社、株式会社トヨタレンタリース名古屋、ネッツトヨタ信州株式会社、トヨタカローラ南信株式会社、
トヨタホーム名古屋株式会社、トヨタホーム東海株式会社、トヨタホーム信州カンパニー、株式会社ジェームス名古屋、
株式会社NTPカーモスト、株式会社NTセブンス、NTPシステム株式会社、NTPインポート株式会社